Dear Gentlefolks, wir schließen unseren Online-Shop.
Mit einigen hatten wir schon darüber gesprochen… nun ist es offiziell. Zum 31.12.2024 wird unser Online-Shop schließen. Diese Entscheidung ist uns natürlich nicht leicht gefallen. Wir haben darüber schon lange nachgedacht. Und natürlich gibt es auch gute Gründe dafür, die wir euch nicht vorhenthalten wollen.
1. Not our kind of business
Sind wir mal ganz ehrlich. Online-Shopping war noch nie unser Ding. Wir schätzen den persönlichen Kontakt mit Kunden, die Beratung, die guten Gespräche und finden das all dies uns und hoffentlich auch euch bereichert. Ganz entspannt bei einem Espresso oder einer Limo über Styles fachzusimpeln, ist nun mal etwas ganz anderes, als mehr oder weniger anonym eine Bestellung zu packen.
Und das gilt umso mehr, als die Dinge, die wir anbieten, eben nicht 08/15 sind, sondern alle ihren besonderen Charakter haben. Etwas direkt in die Hand nehmen zu können, die Qualität zu erfahren, zu sehen, ob es einem steht, auch mal etwas an- und auszuprobieren ist einfach unersetzbar. Das funktioniert online einfach nicht.
2. Online-Shopping ist schlecht für's Geschäft
Und damit ist nicht das generelle Lamentieren des Einzelhandels über die zunehmende Zahl an Online-Käufern gemeint. Würde der Handel sich wieder auf seine Kernkompetenzen Beratung und Service besinnen, würden sicher wieder mehr Kunden den Weg in die Geschäfte finden. Aber das ist ein anderes Thema...
Worum es uns geht, ist etwas ganz anderes und soll an einem kleinen Beispiel verdeutlich werden: Nehmen wir einmal an, wir bekommen eine neue Jacke ins Geschäft. Wie die meisten kleineren Händler ordern wir davon natürlich nicht 30 Stück, sondern in der Regel jeweils ein Exemplar in den gängigen Größen, bspw. M, L, XL, 2XL, 3XL. Kein kleiner Händler kann es sich leisten, massenhaft Ware einzukaufen, die er nicht auch zeitnah wieder verkaufen kann, denn er muss diese vorfinanzieren und letztlich davon leben. In unserem Beipsiel hängen nun also die 5 neuen Jacken im Laden, bis... ja, bis eine Online-Bestellung hereinkommt. Der Online-Käufer ist sich nicht ganz sicher, welche Größe er benötigt und hat auch keine Lust lange nachzufragen. Und da er ja über PayPal einfach mit 30 Tagen Zahlungsziel bestellen kann, ordert er zur Sicherheit einfach mal die Größen L, XL und 2XL. Dann kann er ja in Ruhe schauen, welche Jacke passt, und die anderen zurücksenden. Von unseren 5 neuen Jacken sind also 3 Größen direkt erst mal wieder weg. Und das unter Umständen auch für mehrere Wochen. In dieser Zeit kommen eine ganze Reihe Kunden in den Laden, um sich die neue Jacke anzusehen, nur um dann festzustellen, dass sie in ihrer Größe schon gar nicht mehr da ist... Ihr merkt schon, worauf das hinaus läuft.
Wird also viel online bestellt, leidet das stationäre Geschäft und die Laden-Kunden ärgern sich. Wird dagegen nur wenig online bestellt, rechnet sich der ganze Aufwand mit der komplexen Warenwirtschaft, Shop-System und allem anderen für "das bisschen Online" nicht. Egal wie, stationär und online gehen bei kleineren Händlern, kaum vernünftig Hand in Hand.
3. Nachhaltigkeit ist anders
Bei all unseren Artikeln ist Nachhaltigkeit, Qualität und Haltbarkeit immer ein Thema. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass ihr an den Dingen lange Freude habt. Online-Shopping ist jedoch meist das genaue Gegenteil davon. Nicht nur bei uns, sondern in der gesamten Modebranche ist die Retourenquote inzwischen bei deutlich mehr als 50 %, häufig sogar bei 60 bis 70 % angelangt. Und seit "30-Tage-Zahlpause" etc. ist es noch viel schlimmer geworden. Ein paar Schuhe in 9 (!) Farben zu bestellen und dann 8 davon wieder zurück zu senden, hat mit Nachhaltigkeit nichts mehr zu tun. Dass es für uns mehr als nervig ist und einen Riesenaufwand in der Abwicklung bedeutet, ist dann eher noch das Tüpfelchen auf dem i. Bestimmte Artikel wie bspw. einen hochwertigen Hut können wir nach der dritten Retoure in der Regel direkt entsorgen, denn spätestens dann ist er - egal wir gut verpackt - einfach nicht mehr verkaufbar.
All das bringt uns zum wesentlichen Punkt: Aus unserer Sicht macht ein Online-Shop in der bisherigen Form einfach keinen Sinn. Und daher haben wir schweren Herzens die schon lange im Raum schwebende Entscheidung getroffen und hören damit zum 31.12.2024 auf. Wie es in Zukunft aussehen wird, darüber denken wir intensiv nach. ;-)
Und wer noch Fragen hat - wir sind gerne für euch da.
Für euch also bis Jahresende die letzte Gelegenheit auf Schnäppchen-Jagd zu gehen, denn wir haben natürlich jede Menge reduziert. Also los… bevor euer Lieblingsteil weg ist.
Adventure awaits! Wir freuen uns!